Obchodní podmínky

 

Balné, poštovné a platební podmínky

- Odběr zboží na dobírku prostřednictvím České pošty

Cena 119 Kč, která je automaticky přiúčtována k objednávce, zahrnuje balné, poštovné a dobírkovné.
 

- Bezhotovostní platba – přeprava prostřednictvím České pošty

Cena 79 Kč, která je automaticky přiúčtována k objednávce, zahrnuje balné a poštovné. Platbu můžete ihned převést na účet 177886732/0300, variabilním symbolem je číslo objednávky, které najdete v potvrzovacím e-mailu, do zprávy pro příjemce můžete pro zpřesnění také napsat svoje jméno.

 

- Expresní doručení do druhého dne prostřednictvím EMS – expresní služby České pošty s dobírkovou platbou

Cena 200 Kč, která je automaticky přiúčtována k objednávce, zahrnuje balné, poštovné a dobírkovné. Jedná se o nejrychlejší způsob přepravy – pošta ručí za doručení do 14ti hodin druhého dne od podání zásilky na její pobočce.
 

- Doručení s expresní balíkovou službou DPD

Pokud máte o tuto službu zájem, kontaktujte nás – podmínky jsou individuální.

 

- Doručení nadrozměrných a jinak nadstandanrdních balíků

U zásilek, jejichž váha převyšuje 10 kg nebo jejichž velikost je větší než 1,5 x 1,5 x 1,5 metru (i když je překročen pouze jeden z rozměrů), počítáme navíc individuální příplatek za poštovné a balné - o jeho výši vás budeme informovat předem e-mailem, nebo telefonicky.

 

- Balné a poštovné zdarma

Při objednávce nad 1999 Kč neplatíte poštovné ani balné. Objednávku je třeba zaplatit bezhotovostně. Zboží vám bude doručeno jako standardní balík zaslaný s Českou poštou. Číslo účtu pro bezhotovostní platbu je 2900220876/2010, variabilním symbolem je číslo objednávky, které najdete v potvrzovacím e-mailu, do zprávy pro příjemce můžete pro zpřesnění také napsat svoje jméno.

POZOR! Při objednávce nad 1999 Kč a požadavku expresního dodání (EMS) platíte poštovné a balné ve výši 200 Kč.

Objednávku si také můžete vyzvednout osobně v naší prodejně v Toulcově dvoře nebo na naší domácí adrese K Lesíku 759 v Zelenči. Kvůli termínu vyzvednutí nás kontaktujte telefonicky (+420 603 910 496), nebo e-mailem (dobrodej@dobrodej.cz). Do poznámky v objednávce můžete přímo napsat, kdy a kde se vám vyzvednutí hodí. Každopádně prosím vyčkejte na potvrzující mail, že je vaše zboží připraveno k vyzvednutí.

Objednávka pro vás může být připravena také na kterékoliv veřejné akci – do poznámky k objednávce napište, kdy a kde se za námi zastavíte.

 

Expedice zboží

Objednávky obvykle expedujeme druhý až desátý pracovní den po dni jejich přijetí. Pokud potřebujete zboží dostat do určitého termínu, napište to, prosím, do poznámky v objednávkovém formuláři - budeme se snažit vyjít vám maximálně vstříc.

 

Změna a zrušení objednávky

Svoji objednávku můžete bez udání důvodu změnit, nebo zrušit do 24 hodin od jejího provedení zasláním e-mailu na dobrodej@dobrodej.cz. Po uplynutí této lhůty je objednávka považována za závaznou a je možné ji změnit nebo zrušit pouze na základě telefonické dohody na čísle +420 603 910 496. Do e-mailu uveďte prosím své jméno, adresu, telefonní číslo, které jste použili při objednávce zboží, a popis objednaného zboží, popř. můžete zaslat zpět e-mail potvrzující vaši objednávku s doplněním požadavku na změnu či na zrušení. O akceptaci vašeho požadavku vás budeme informovat e-mailem, nebo telefonicky.

 

Výměna a vrácení zboží

- Výměna zboží

Výměnu zboží můžete provést do 14 dnů od jeho doručení na vaši adresu po telefonické dohodě s námi – volejte +420 603 910 496.

Při výměně zboží platí stejné podmínky a stejný postup jako při jeho vracení (viz níže).

K vyměněnému zboží vám bude přiúčtováno také balné a poštovné či dobírkovné.
 

- Vrácení zboží

Zboží, které vám už bylo doručeno, můžete bez udání důvodu do 14 dnů od přijetí vrátit za podmínky, že je zabalené v originálním ochranném obalu (pokud jej má), není poškozené nebo jinak znehodnocené a je tedy dále prodejné.

Postup při vracení zboží:

• zboží odešlete poštou jako doporučený balík (ne na dobírku) na vlastní náklady na adresu Eva Vobrová, K Lesíku 759, 250 91 Zeleneč - můžete ho také přinést přímo k nám na prodejnu
• v zásilce s vraceným zbožím musí být vložen originál dokladu o nákupu zboží v našem obchodě (doporučujeme ponechat si kopii pro vlastní potřebu)
• e-mailem nebo telefonicky vás budeme kontaktovat ohledně bezhotovostního vrácení peněz - vrácena vám bude celá částka rovnající se ceně zboží, včetně balného, poštovného či dobírkovného

 

Záruka a reklamace

- Záruka

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta v délce 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

• běžným opotřebením
• nesprávným použitím výrobku
• nesprávnou manipulací
• nesprávným skladováním

- Reklamace

Reklamace řešíme vždy individuálně na základě vzájemné dohody a v souladu s platným právním řádem.

Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození.

Případné vady je kupující povinen neprodleně nahlásit, a to buď telefonicky na čísle +420 603 910 496, nebo e-mailem na dobrodej@dobrodej.cz

Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že zásilka zboží splňovala všechny podmínky a náležitosti a na případnou pozdější reklamaci ohledně porušení obalu zásilky nemůže být brán zřetel.

Postup při reklamaci:

• o reklamaci nás neprodleně informujte buď telefonicky na čísle +420 603 910 496, nebo e-mailem na dobrodej@dobrodej.cz
• zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku) na adresu Eva Vobrová, K Lesíku 759, 250 91 Zeleneč (po předchozí telefonické domluvě můžete zboží donést či dopravit na naši adresu i osobně)
• do zásilky uveďte důvod reklamace a vaši adresu
• přiložte originál dokladu o nákupu reklamovaného zboží v našem obchodě – doporučujeme zhotovit si kopii účtenky a tu si ponechat pro vlastní potřebu
• reklamované zboží vám bude vyměněno za identické a zasláno zpět na adresu uvedenou v zásilce – pokud to nebude možné, budeme reklamaci řešit vždy individuálně

Vaši reklamaci se budeme snažit vyřídit co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku, kterým se rozumí okamžik doručení reklamovaného zboží na naši adresu. V případě delší reklamace vás budeme kontaktovat a domluvíme se s vámi na dalším postupu.